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中国银行青岛市分行网谈实录 点击查看
发布时间:2022-06-06        浏览次数: 次        

  中国银行青岛市分行个人金融部总经理窦鲁生(一排左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

  窦鲁生 尊敬的主持人、各位网友大家好!很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先,感谢青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友沟通交流的平台,我谨代表中国银行青岛市分行向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢!

  中国银行于1913年5月在青岛市设立分号,时至今日已持续经营了103年。今年,为响应国家环渤海地区合作发展战略,进一步提升对重点地区的支持力度,中国银行总行做出将中国银行山东省分行更名为中国银行青岛市分行的战略决策。从长远来看,中国银行青岛市分行立足青岛、服务岛城,定位更加清晰、服务更加精准、管理更加顺畅,更加有利于支持岛城经济社会的快速发展。站在新的历史起点,中国银行青岛市分行将积极响应青岛市委、市政府号召,自觉融入全市整体发展,为岛城经济社会事业发展注入新的金融正能量。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流,帮助我行改善和提升服务,请大家多提宝贵意见,谢谢大家!

  留言板 询问一下,出国留学代理见证开户业务,在中行青岛分行的官方微信,看到有澳洲账户国内开立,没见到到欧元区国家如法国的代理见证开户业务,青岛分行有无此业务?

  窦鲁生 感谢您对我行业务的关注。目前我行可办理纽约、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、澳门、首尔、卢森堡、布鲁塞尔、鹿特丹、巴黎、法兰克福、汉堡、杜塞尔多夫、米兰、马来西亚、东京、匈牙利、曼谷、香港等20个国家和地区的代理开户见证业务。

  留言板 去年在中国银行办的房屋贷款,当时利率没有折扣,今年可以申请利率打折吗?

  窦鲁生 感谢您的提问。我行住房贷款利率会依据当时房贷市场情况合理确定,并且在与您协商签订的个人贷款合同中体现,合同一旦签订,您的住房贷款所执行利率将按照合同约定执行。若您本人感觉还款有压力,我行可提供变更还款方式、延长贷款期限等贷后服务减轻您的还款压力。

  留言板 我妻子在中国银行代发退休金,用活期一本通领取。一本通明细打印清楚,很受老人欢迎。但只能柜台办理,不能自动取款机取款。请问,妻子能否凭本人身份证,到有关支行办理一张联名卡?这样既可以用一本通,方便查看明细,也可以用卡自动取款机存取款。

  窦鲁生 感谢您选择我行办理代发薪业务。对于代发薪客户,可以持本人身份证件到我行辖内网点办理长城薪享系列借记IC卡,用于柜台、ATM存取款等业务,同时我行可根据客户的需要配发对账簿,用于本人代发薪借记卡交易明细的查询和打印。

  我们公司从市南区搬到崂山区汽车东站附近,由于是国际贸易公司,涉及外汇对公业务,我们一直首选中行。但是中行在崂山区网点太少,布局不合理。秦岭路支行,海尔路支行人非常多,基本上上午10点抽号,上午都办不上。而泉岭路支行只有一个对公窗口,有些对公业务还不接。

  而市南区中行网点多,员工业务熟练。随着大家在崂山区业务的开展,中行能否加强崂山区的员工业务的培养,合理布局网点。特别是海尔路,深圳路,秦岭路纵向布局(南北向)

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!目前,我行崂山区共有8家网点。我行网点的设立,要符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求,符合我行青岛地区整体布局规划,并履行内外部审批程序。我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证,结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑设立网点的可行性。另外,我行的网上银行支持外币结汇、跨境汇款、境内外币汇划等外汇业务,欢迎您体验并使用我行的网上银行。

  留言板 城阳华胥美邦、拉菲庄园等小区附近没有任何一家银行网点,此处还有丹山物流园,有不少资金业务往来,十分不便。现华胥美邦小区北面有很多的门头房。咨询一下贵行有没有在此附近设置网店的计划。谢谢

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!目前,我行在城阳区共有8个网点。对您建议的区域,我行将进行实地考察和可行性分析论证,结合我行的整体布局规划、区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑设立网点的可行性,或者以投放自助设备等方式作为补充,从而扩大客户服务覆盖面。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  留言板 中国银行李沧区升平路支行工作人员服务态度不好,连基本的服务语言都不用。脸拉的老长,好像欠他们钱似得。去那里没有电梯,要爬好几层楼梯很不方便。希望加强管理。

  窦鲁生 您好,感谢您提出的宝贵意见!升平路支行是根据政府拆迁规划,从原址搬迁到现在的临时地址。目前该行已在附近选址,正在加紧推进搬迁相关工作。关于服务态度问题,我行将从服务意识、业务素质等方面加强对该网点员工的培训和监督,进一步提高服务质效,提高客户满意度。对于给您造成的不便,我行深表歉意,也欢迎您随时监督,并提出宝贵意见和建议!

  留言板 强烈建议在高新区华贯路丰年路交界处、中信银行附近开设网点或安装存取款机。这里马上甚至已经成为人口聚居区。

  窦鲁生 您好!我行在高新区设有高新区支行,地址在高新区广博路401号,欢迎您前往办理相关业务。关于设立存取款机的问题,我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!目前,我行崂山区共有8家网点。对您建议的区域,我行将进行实地考察和可行性分析论证,结合我行在青岛地区的整体布局规划、区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑设立网点的可行性,或者以投放自助设备等方式作为补充,从而扩大客户服务覆盖面。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  窦鲁生 您好!感谢您提出的宝贵建议!目前,我行在胶州地区设有7家网点,欢迎您前往办理相关业务。我行会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  留言板 你好,窦总,我上个月在中国银行的房贷办下来了,这个月开始还款了,但是我的中国银行卡无论是扣款还是我刷卡都没有给我短信提示,这是怎么回事呢?我办贷款的时候预留电话了呀。

  窦鲁生 网友,您好,感谢您对中行的关注。您借记卡交易时收到的短信提醒,是我行短信动户通知业务,此业务需由您本人持银行卡和身份证到我行柜台申请,或者您本人持卡通过我行自助终端机办理,如果您已经开通过我行网上银行,可以方便在线申请,每账户每月每手机号收费2元。同时,推荐您微信关注“中国银行微银行”,在微信公众号中订制交易提醒,此业务全面免费,还可以随时了解我行最新推出的营销活动,方便快捷。

  窦鲁生 感谢您对我行信用卡产品的关注。中国银行长城环球通白金信用卡是面向成功精英人士特邀发行的白金信用卡,其中长城环球通银联白金信用卡还是首款符合中国银联PBOC2.0芯片标准的白金信用卡。除具有存款有息、循环信用、分期付款等金融功能外,中国银行还特为尊贵的您提供了全面高额保险、境外消费多倍积分等专属权益,以及积分兑换机场贵宾厅服务、高尔夫球礼遇、医疗健康保障、道路救援等贵宾服务。 涵盖全国及港澳地区独一无二的白金信用卡专属优惠商户网络、以及丰富多彩的积分回报计划将使您持卡消费尽享快乐;遍布全球33个国家和地区的中国银行海外分支机构也恭候您的光临,为您提供四海如一的亲切中文服务。

  wap留言板 对绍兴路支行投诉出现怡笑大方的神回服。不要谈最好。先谈基本。仍有五单编号投诉。95566已受理。

  窦鲁生 尊敬的网友,您好!非常感谢您对我行工作的关注与监督。我行非常重视客户服务与客户体验,就此次给您带来的不佳服务体验,我深表抱歉。针对您反映的问题,我行会第一时间进行落实,请您留下联系方式,随后会有专人与您取得联系,希望您继续监督支持我行工作,我们将不断提升客户服务水平,提高客户满意度。

  留言板 水清沟有多少万的人口,原先有一个宜阳路储蓄所,结果撤销了,连个自助都没留下,撤了多少年可以自己算算,距离最近的是商丘路,好几公里,再就是瑞昌路,瑞昌路现在也关门了,好几公里也不行了。请问领导,在中行眼里,只有福州路?山东路?南京路?才是开银行的地方?工农建交,在水清沟都有支行、分理处,甚至有2个。

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!我行网点的设立,要符合外部监管部门及上级管理部门的相关规划和政策要求,符合我行青岛地区整体布局规划,并履行内外部审批程序。前期,我行根据青岛市网点的整体布局规划,对部分网点进行了布局调整,并结合实际情况在原址设立了自助银行或单台自助设备。比如瑞昌路支行,搬迁至黑龙江南路,更名为黑龙江支行,我行在瑞昌路原址设立了自助银行,欢迎您前往办理业务!我行将统筹考虑网点布局的合理性,适当增设网点或者投放自助设备,不断丰富网上银行、手机银行等电子渠道功能,尽可能扩大客户服务面,提高客户满意度。再次谢谢您的宝贵意见和建议!

  中国银行青岛市分行个人金融部总经理窦鲁生(左一)与网民在线交流 (周琦 摄影)

  chrisgo 听说每个人可以在银行申请一张免年费的借记卡,不知道是不是真的

  窦鲁生 感谢您对我行业务的关注。为进一步满足我行客户的金融服务需求,不断提升服务质量,按照国家发展改革委及中国银监会有关要求,对于在我行开户的个人客户,我行提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

  wap留言板 你好,我是中国银行的客户,中国银行在高新区广博路有支行但是在上马街道没有网点或者存取款机给我们中国银行的客户带来很大的不方便,建议能否在上马街道设置网点或者存取款机的计划。2中国银行青岛分行除了管辖青岛地区的网点外,是否还管辖周边城市比如说潍坊,烟台,威海,日照,

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!对您建议的上马街道区域,我行将进行实地考察和可行性分析论证,结合我行的整体布局规划、区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑设立网点的可行性,或者以投放自助设备等方式作为补充,从而扩大客户服务覆盖面。目前,中行青岛市分行管辖青岛市98个网点,不包括周边的潍坊、烟台等市。

  chrisgo 我在2009年办理了一个中银的信用卡,结果欠费10圆,被录入征信系统,2011年1月我给银行电线圆,不知道现在征信系统还有我的记录吗,会不会影响我的住房贷款

  窦鲁生 感谢您使用中国银行的信用卡。根据您的描述,如果您的信用卡目前仍能正常使用,您的征信报告不会显示5年前的不良记录了。

  wap留言板 您好!我想咨询一下,中国银行秋招时,三本院校学生能否与一二本院校学生同等对待?五大行是不是只有985和211的才有机会?谢谢!

  窦鲁生 您好!感谢您对中行人才招聘工作的关注。中行在校园招聘时,招聘对象为全日制本科及以上学历毕业生,重点院校和普通高校的毕业生都可以参加,每年的招聘信息将会在中行官方网站公布,请您关注!

  留言板 中海国际社区周边有很多居民小区,有中海国际社区、南海花园、福临万家一二期、福岛小区、秀水花园、枣山家园等等!但是却没有银行网点,办理业务要去李村,实在不方便!建行能否考虑在黑龙江路上的中海国际社区设立个营业网点呢?

  窦鲁生 您好,感谢您对中行的关注以及建议!目前,我行在李沧区共有8个网点,距离中海国际社区北部大约400米有李沧支行营业部,再远一点有万达广场附近的巨峰路支行,欢迎您前往办理业务!也欢迎您使用我行的自助设备及网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受更便捷的服务。

  在德国所有网点和ATM机不能提现,先存入现金也不能提出,你行的承诺不兑现

  窦鲁生 感谢您使用我行的万事达长城国际信用卡,给您造成的不便表示歉意。正常情况下,您办理的万事达长城国际卡在境外是可以正常取现的。如果卡状态异常、卡片损坏等都可能导致交易不成功。不成功的原因需要后台查询后才能确认,建议您拨打我行的客户服务电线号键转国际卡服务信息查询。

  留言板 说说我眼中的中国银行吧。各家国有银行都在电子银行上做足了功夫,中国银行却一直不为所动,手机银行、电子银行上的功能弱,界面不友好,动不动就要去柜台办。可是中行的营业网点又少,对私对公业务窗口分类不明,每次都要排大长队,又没有其他银行那么有效的效率。好吧,那我存够钱做中银理财的贵宾,这样可以插队了吧?可是理财产品就更乏善可陈了,项目规模小,数量少,品种单一,根本不能让自己的资产保值增值,那这样就进入了一个死循环,用中行,不存钱就要忍受时间的浪费,想节省时间就要忍受资产的贬值,说白了,中行就是让我花钱买服务嘛。除了中行的国际结算业务之外,真不知道中行还有什么存在的必要。我只是说了我眼中的中行,听说中行山东省分行搬走了,在青岛成立了青岛市分行,真心希望青岛的中行可以努力的提高自己的服务、业务水平。资产已经挪走,信用卡已经冷藏。拭目以待咯。

  窦鲁生 您好!首先感谢您关注中国银行,并对我行提出宝贵的意见。目前,我行青岛地区共有98家网点,确实比同业网点数量少;因此我行一方面统筹规划,考虑适当增设网点,同时加大自助设备投放和网上银行、手机银行等电子渠道建设力度;我行每年都要进行多个批次的自助设备及电子渠道的功能优化升级,不断丰富产品和业务种类,提升客户体验和服务水平。关于客户排队等候问题,我行将进一步优化业务流程,减少操作环节,加强大堂经理和柜员的业务技能培训、加大服务质效检查力度等,不断提升客户体验,督促网点提高服务质效,尽量缩短客户排队等候时间。欢迎您对我行的服务进行监督!

  窦鲁生 非常感谢您对我行产品的关注。目前我行为出国留学人员量身定制的银行卡产品有长城留学卡及长城国际卓隽卡。长城留学卡是中国银行发行的银联品牌、具有人民币账户及美元、澳门元、欧元、港币等多种外币账户的白金芯片卡,是中国银行为留学人员量身定制的专属借记卡。凡具有海外游学、语言培训、出国留学需求,自愿遵守《借记卡章程》并符合个人结算账户开立条件的个人,均可凭人民银行规定的本人实名制有效身份证件申领。长城国际卓隽卡是符合国际EMV芯片标准的美元白金卡,具有长城环球通白金卡的透支免息、小鱼儿玄机2站主页论坛-百度!存款有息、循环信用、分期付款、附属卡灵活管理、主附卡统一还款、短信即时通知、挂失零风险、7×24小时欺诈监控等基础功能,同时还可享受中行白金卡客服专线、积分兑换尊享服务等礼遇。

  jiabei6131 那个在银行卡里活期存款也可当定期存款的利息计算的那个业务是什么业务来着?如何办理?

  窦鲁生 感谢您对我行业务的关注。我行推出的智能通知存款可以满足您的需求,该业务是当客户指定的个人活期存款账户的人民币存款余额达到规定标准时,银行根据存款余额变动周期,相应给予客户1天或7天人民币通知存款利率。该产品既具有活期存款的便利,又能获得较高的收益,很好地平衡了客户的流动性和收益性需求。客户持本人有效身份证件和拟签约账户配发的借记卡或存折到中行网点柜台办理。如委托他人代办,还须同时出具代理人有效身份证件。

  老武老武 建议中国银行青岛分行在高新区华贯路丰年路周边、中信银行附近加设网点,或起码放存取款机器。

  窦鲁生 您好!我行在高新区设有高新区支行,地址在高新区广博路401号,欢迎您前往办理相关业务。关于设立存取款机的问题,我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  留言板 你好,我是03年在你们行单位证明,单位财务担保办的信用卡,免收年度卡费,07年续卡后你们工作人员电话通知我要扣卡费,最后行里领导协调把扣的费第二月返还给我了,事情貌似了结。去年单位集体办中信卡唯独我的办不了,中信行的领导说我在中国银行的信用卡有不良记录,不知道是不是你们操作有误影响我的信誉度,我保证中国银行卡从没有恶意不守规的操作,请局长百忙中给我过问下?谢谢

  窦鲁生 感谢您使用我行的信用卡,对您造成的不便表示歉意。如果是因为年费问题造成您征信产生不良记录,本着为客户考虑的角度,我行会为您更正。具体情况请咨询我行网点或者致电我行客户服务电线.

  wap留言板 你好,建议在高新区创业大厦附近或者高新嘉园安装存取款机。谢谢

  窦鲁生 您好!我行在高新区设有高新区支行,地址在高新区广博路401号,欢迎您前往办理相关业务。关于设立存取款机的问题,我们会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证,根据青岛地区自助设备布局规划,结合区域环境、客户覆盖度等相关因素,统筹考虑投放自助设备的可行性,为广大市民提供24小时自助服务。另外,您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务,享受足不出户的便捷服务。

  窦鲁生 您好!感谢您的关注。培训中心是青岛市分行(机构调整前是山东省分行)内部培训中心,今年以来根据业务发展需要面向行内员工开展各类培训十余期、近千人次培训。按照勤俭办学要求,统一在培训中心内部安排住宿、就餐,住宿、就餐标准和车辆保障严格按照内部管理规定执行,规范费用管理,不存在超标问题,并严格落实“八项规定”,杜绝违规现象,不存在铺张浪费现象,培训中心有时会有无培训班闲置的时候,今后我行将继续加大培训中心运用效率,提高培训中心运用质效。

  jiabei6131 之前银行发短信说可以免费办理短信通知,后来办理后,也不知道什么时候开始收费的,没有通知,因为我用的是工资卡,一发钱我就转走了,短信通知其实根本就没用过,所以也没在意,我在不知情的情况下,现在欠费了十三块钱,请问怎么办?我没有收到短信的情况下就收费,这中情况怎么办?上次办业务的时候,说是让我直接向总行投诉看是否可以减免,请问我向你们投诉管用吗?

  窦鲁生 感谢您选择中行办理业务。我行营销活动一般都设有免费期限,短信通知服务费,按照每月每账户每手机号2元收取,在连续未扣收成功三个月后将不再继续扣收,请您本人持卡和身份证件到我行网点查询实际账户欠费情况。另外,推荐您微信关注“中国银行微银行”,在微信公众号中订制交易提醒,此业务全面免费,还可以随时了解我行最新推出的营销活动,方便快捷。

  窦鲁生 感谢网民朋友们的积极参与。香港六会彩开奖结果!由于时间关系,仅对部分网友的问题进行了解答,其他没有解答的问题,我们将在下线后给予答复。刚才,网民朋友提了很多的宝贵意见和建议,我们会认真学习,不断提高中行的服务水平和服务能力。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢大家。返回搜狐,查看更多